Insourcing bezeichnet die bewusste Entscheidung, zuvor an externe Anbieter ausgelagerte Aufgaben, Prozesse oder Dienstleistungen wieder intern zu erbringen. Es ist das Gegenteil von Outsourcing und folgt der Logik, dass bestimmte Leistungen im eigenen Unternehmen besser, günstiger, sicherer oder strategisch sinnvoller erbracht werden können als durch einen Dritten.
Insourcing ist keine Rückkehr zu einem früheren Zustand aus Nostalgie, sondern eine strategische Neubewertung der Make-or-Buy-Entscheidung auf Basis veränderter Rahmenbedingungen – geänderte Kosten, neue interne Kompetenzen, schlechte Erfahrungen mit einem Anbieter oder gestiegene strategische Bedeutung der ausgelagerten Funktion.
Typische Auslöser für Insourcing
- Qualitätsprobleme: Der externe Anbieter erfüllt vereinbarte Service-Level nicht dauerhaft oder zuverlässig
- Kostensteigerung: Die externen Kosten sind über die Zeit gestiegen und übersteigen nun die Kosten einer internen Lösung
- Strategische Neubewertung: Die ausgelagerte Funktion wird als Kernkompetenz erkannt und soll intern kontrolliert werden
- Datenschutz und Compliance: Regulatorische Anforderungen oder Sicherheitsbedenken sprechen gegen die externe Verarbeitung sensibler Daten
- Aufbau interner Kompetenz: Das Unternehmen hat zwischenzeitlich eigene Fähigkeiten aufgebaut, die eine externe Lösung unnötig machen
- Kontrollverlust: Zu große Abhängigkeit vom Anbieter oder mangelnde Transparenz über dessen Arbeitsweise
Insourcing vs. Outsourcing: kein permanenter Zustand
Die Entscheidung zwischen Insourcing und Outsourcing ist selten endgültig. Unternehmen durchlaufen häufig Zyklen: Sie lagern aus, stellen nach einigen Jahren fest, dass die Rahmenbedingungen sich verändert haben, und holen die Funktion wieder zurück – oder lagern erneut aus, diesmal an einen anderen Anbieter oder in einer anderen Form. Entscheidend ist, diese Entscheidung regelmäßig zu überprüfen statt als gesetzt zu betrachten.
Insourcing von Automatisierung
Für Unternehmen, die Automatisierungslösungen extern beziehen, kann Insourcing bedeuten: ein eigenes Automatisierungsteam aufbauen, interne Entwickler schulen und die Werkzeuge und Prozesse in die eigene IT-Organisation überführen. Das ist möglich, erfordert jedoch erheblichen Investitionsaufwand in Kompetenzen, Personal und Infrastruktur – sowie Zeit, die für den Kompetenzaufbau benötigt wird, während laufende Prozesse weiter betrieben werden müssen.
Praxisbeispiel
Ein mittelständisches Unternehmen hat seinen IT-Helpdesk seit Jahren an einen externen Dienstleister ausgelagert. Die Mitarbeiterzufriedenheit mit dem Support sinkt seit zwei Jahren kontinuierlich – Reaktionszeiten sind zu lang, die Lösungsqualität zu gering. Gleichzeitig ist das Unternehmen gewachsen und hat nun eine eigene IT-Abteilung mit ausreichend Kapazität. Die Entscheidung fällt: Insourcing des Helpdesks, kombiniert mit einer Automatisierungslösung für Standardanfragen. Die internen Mitarbeiter übernehmen komplexe Fälle, der Bot bearbeitet Routineanfragen. Das Ergebnis: bessere Qualität, schnellere Reaktionszeiten und langfristig geringere Kosten als der externe Anbieter.
