Systemverfügbarkeit bezeichnet den prozentualen Anteil der Zeit, in der ein System betriebsbereit ist und seinen definierten Dienst korrekt erbringt – gemessen über einen bestimmten Zeitraum (Monat, Quartal, Jahr). Sie ist die übergeordnete Messgröße, die aus dem Zusammenspiel von Hochverfügbarkeitsarchitektur, Redundanz, Failover-Mechanismen und Betriebsprozessen resultiert.
Systemverfügbarkeit unterscheidet sich von Uptime dadurch, dass sie nicht nur die technische Erreichbarkeit misst, sondern die korrekte Funktionsfähigkeit: Ein System kann technisch erreichbar sein, aber fehlerhafte Antworten liefern. Aus Nutzerperspektive ist es dann nicht „verfügbar“. In SLA-Definitionen wird daher immer genau spezifiziert, was als „verfügbar“ gilt – oft verbunden mit definierten Antwortzeiten und Fehlerquoten.
Systemverfügbarkeit als zusammengesetzte Kennzahl
| MTBF 312 h Ø Zeit zwischen Ausfällen | MTTR 18 min Ø Wiederherstellungszeit | Verfügbarkeit 99,9 % MTBF / (MTBF + MTTR) |
Einflussfaktoren auf die Systemverfügbarkeit
- Architekturentscheidungen: Single Points of Failure, Redundanz-Level, Failover-Geschwindigkeit – bestimmen die strukturelle Verfügbarkeit
- Wartungsfenster: Geplante Ausfallzeiten für Updates und Wartung – reduzieren die Verfügbarkeit planbar und vorhersehbar
- Software-Qualität: Bugs, Memory Leaks, fehlerhafte Deployments – unplanmäßige Ausfälle durch eigene Softwarefehler
- Externe Abhängigkeiten: Verfügbarkeit von Cloud-Anbietern, API-Partnern, Netzwerkproviders – Ausfälle in der Lieferkette
- Operativer Betrieb: Qualität des Monitorings, Reaktionsgeschwindigkeit des Teams, Qualität der Runbooks
Praxisbeispiel
Ein Automationsdienstleister berechnet die Systemverfügbarkeit für ein Quartal (2.184 Stunden). Ungeplante Ausfälle: 3 Vorfälle, zusammen 94 Minuten Downtime. Geplante Wartungsfenster: 2 Deployments à 8 Minuten = 16 Minuten. Gesamtausfallzeit: 110 Minuten. Berechnete Verfügbarkeit: (2.184 h × 60 min − 110 min) / (2.184 h × 60 min) = 99,916 Prozent. SLA-Schwellenwert: 99,9 Prozent. Damit ist der SLA mit Reserve eingehalten – obwohl ein ungeplanter Vorfall allein 47 Minuten gedauert hätte. Maßnahmen für nächstes Quartal: Geplante Wartungsfenster auf unter 5 Minuten verkürzen durch Blue-Green-Deployment statt Rolling Restart.
