KI-Implementierung in Unternehmen

KI soll in Ihrem Unternehmen Arbeit übernehmen? Dann muss sie in Ihre Abläufe passen.

Eine Mitarbeiterin erhält täglich ähnliche Kundenanfragen. Sie liest die Nachricht, sucht Informationen in mehreren Systemen, formuliert eine Antwort und dokumentiert den Vorgang im CRM. Ein KI-Tool könnte ihr beim Schreiben helfen. Der größte Teil der Arbeit bliebe trotzdem bestehen.

Wir implementieren KI dort, wo sie den gesamten Ablauf sinnvoll unterstützt: Informationen finden, Inhalte auswerten, einen nächsten Schritt vorbereiten und das Ergebnis an die richtigen Systeme übergeben. Welche Aufgaben die KI selbst ausführen darf und wann ein Mensch entscheidet, legen wir gemeinsam fest.

Wo kann KI im Unternehmen eingesetzt werden?

Typische Anwendungsfälle sind:

eingehende E-Mails und Anfragen verstehen und zuordnen
internes Wissen für Mitarbeiter auffindbar machen
Antworten, Angebote und Berichte vorbereiten
Service- und Vertriebsteams bei wiederkehrenden Aufgaben unterstützen
Daten aus verschiedenen Systemen für einen Vorgang zusammenführen
Ausnahmen in automatisierten Prozessen erkennen und zur Bearbeitung vorlegen

Ob ein Anwendungsfall geeignet ist, hängt unter anderem von der Qualität der verfügbaren Daten, der Häufigkeit der Aufgabe und den Folgen eines falschen Ergebnisses ab.

Beispiel: KI in der Bearbeitung von Kundenanfragen

Eine Anfrage trifft per E-Mail ein. Die KI erkennt das Anliegen und ruft die benötigten Informationen aus freigegebenen Quellen ab. Sie erstellt einen Antwortvorschlag und bereitet die Dokumentation im CRM vor.

Ist der Sachverhalt eindeutig und der Prozess dafür freigegeben, können weitere Schritte automatisch erfolgen. Fehlen Angaben oder besteht Unsicherheit, erhält ein Mitarbeiter den Vorgang mit den gefundenen Informationen zur Prüfung. So wird die Bearbeitung schneller, ohne dass ungeklärte Fälle unbemerkt weiterlaufen.

Von der Idee zur produktiven KI-Lösung

Wir beginnen mit Ihrem konkreten Arbeitsablauf: Wer erledigt heute welche Schritte? Wo entstehen Wartezeiten, doppelte Eingaben oder Fehler? Welche Daten darf die KI verwenden? Und woran erkennen wir, dass die Lösung im Alltag wirksam ist?

Anschließend entwickeln wir die passende Umsetzung. Dazu gehören je nach Aufgabe die Anbindung an Ihre Software, der Zugriff auf freigegebenes Wissen, Berechtigungen, Prüfregeln und eine Oberfläche für Ihre Mitarbeiter. Vor dem produktiven Einsatz testen wir die Lösung mit realistischen Fällen und definieren, wie Fehler und Ausnahmen behandelt werden.

Sicherheit und Betrieb gehören zur Implementierung

Bei KI im Unternehmen geht es auch darum, wer auf Informationen zugreifen darf, welche Daten an ein Modell übermittelt werden und wie Ergebnisse überprüft werden. Diese Vorgaben berücksichtigen wir bei der Architektur und bei der Auswahl der technischen Komponenten.

Nach der Einführung braucht die Lösung klare Zuständigkeiten. Wir dokumentieren die Abläufe und können Betrieb, Überwachung und Weiterentwicklung übernehmen. Wenn sich Ihre Prozesse ändern, lässt sich die KI-Lösung gezielt anpassen.

Was wäre in Ihrem Unternehmen ein sinnvoller erster Einsatz?

Beschreiben Sie uns eine Aufgabe, die Ihr Team regelmäßig Zeit kostet. Wir prüfen, ob KI dafür geeignet ist, welche Systeme angebunden werden müssen und wie eine produktive Umsetzung aussehen kann.

**[KI-Projekt besprechen]